Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien

Bei kochutensilienshop.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem unserer Produkte – ob Küchenhelfer, Backzubehör oder praktische Utensilien für die tägliche Küchenarbeit – nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre Bestellung zurückzugeben oder vom Kaufvertrag zurückzutreten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig informieren. Dies kann beispielsweise durch eine schriftliche Mitteilung oder eine elektronische Nachricht erfolgen. Sie können dafür ein entsprechendes Formular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Es werden Ihnen hierfür keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb einer bestimmten Frist ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Die Kosten der Rücksendung der Waren werden von uns übernommen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rückgabe von Artikeln

Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, können Sie den Artikel reklamieren. Bitte beachten Sie, dass Artikel in dem Zustand zurückgesandt werden sollten, in dem Sie sie auch erhalten haben.

Für eine Rücksendung können Sie die Rücksendung online beantragen. Sie erhalten dann einen Rücksendeschein und ein Rücksendeetikett. Legen Sie die zu retournierenden Artikel in das Paket und bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket an. Anschließend können Sie das Paket an einem Paketdienst-Standort Ihrer Wahl abgeben.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags über den von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg. Der Betrag der Retourenware wird Ihnen nach Prüfung der retournierten Artikel über den von Ihnen genutzten Zahlungsweg erstattet.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Die Ware sollte sich nach Möglichkeit in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
• Bei einer vollständigen Rücksendung der Bestellung werden die Lieferkosten erstattet. Bei einer teilweisen Rücksendung erfolgt keine Erstattung der Lieferkosten.
• Sollten Sie einen Austausch wünschen, können Sie sich direkt an uns wenden.

Hinweise für spezielle Fälle

Bei einem Austausch von bestimmten Markenartikeln wenden Sie sich bitte mit einer Nachricht direkt an uns. Die Abgabe einer Retoure ist in den gängigen Paketdienst-Filialen und Packstationen möglich.

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Sie als ursprüngliche Zahlungsart angegeben haben. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag beispielsweise auf Ihr Kreditkartenkonto. Die genaue Lieferanschrift für Ihre Retoure wird automatisch in den Retourenaufkleber eingedruckt. Den Rücksendeschein und den Retourenaufkleber erhalten Sie, sobald Sie die Retoure veranlasst haben. Der Rücksendeschein sollte mit in das Paket gelegt werden.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei kochutensilienshop.com rundum zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Widerruf haben oder Unterstützung bei der Rücksendung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Team hilft Ihnen, eine für Sie passende Lösung zu finden – damit Sie Ihre neuen Küchenutensilien in vollen Zügen genießen können.